空街道 - 在这个小而繁华的城市中,你不会想象的景象。

然而,由于Covid-19,许多物理零售商店不得不停止在脚步的下降和法规中停止运营。

36岁的零售商所有手表Pte Ltd,不得不重新思考其战略,以应对大流行中的快速变化。

客户服务是数字化的

提供良好的客户服务是砖和砂浆业务线的最基本方面之一。

但是,当断路器发生时 - 零售商无法在传统的单词中提供客户服务。

所有手表Ltd的总经理Edna Ng解释说:“在断路器期间,我们必须改变我们的业务的方式。我们从事我们所有的员工,并给了他们迷你项目才能工作。“

这些包括熟悉新的运营协议,新客户体验指导方针,并采取多通道方法来销售培训。

他们还考虑了零售景观多年来如何发展,设计在这种困难时期在尤其是在这种困难时期更好地改善客户服务的策略。 

零售景观从不仅仅是在设施方面提供良好的客户服务,并沟通良好的产品知识。即使在客户进入物理商店之前,它也已成为全方位的客户体验。
所有手表的总经理Edna Ng 

例如,所有手表及其员工集体激发了新的商业策略,以提供离线和在线的良好客户服务。

44岁的4月佩克是所有观看的新员工,他们不得不快速适应新的正常情况。她带领一个新的项目通过虚拟事件来吸引客户。

冒险进入新的工作领域

在Covid-19击中之前,4月份刚刚将前线迁移到前线零售业。

她以前在零售的后端物流和批发职能中工作过,但她热衷于获得新的技能,并在该部门进行其他工作方面。

虽然她在零售业的时候,它是一个主要的中等职业切换,四月必须迅速调整。 

这确实非常具有挑战性,因为我必须学会适应客户面向客户的任务,为客户创造一个愉快的购物体验。这是监督所有商店的日常运营之外。
四月啄,所有手表的零售运营经理

尽管 陡峭的学习曲线,四月’对扩大她的技能集和学习的兴趣 在这些困难时期,房屋前的运营使她的动力保持警剧。

帮助 4月4月融入了她作为零售运营经理的新角色,她是 放在Workforce新加坡’S零售业专业转换计划 专业人士于2020年3月。

课程 为她提供了更好的理解和更深入地了解零售业 并配备了她的宝贵技能,如服务领导,多通道 零售和销售目标管理。 

把她抚养 new skills into work

她的新人 当断路器击中时,技能派上派上用场。

先于 这一点,所有手表都将进行道路,以发动新颖的产品。然而, 当断路器发生时,公司只能通过营销 EDM(电子直邮)或社交媒体帖子。

但是四月 她的同事进一步推动自己。他们旨在制作营销 富有影响,所以他们决定让零售经历更多 通过进行虚拟事件互动。

“By conducting 虚拟事件,不仅客户可以查看新产品 他们家的舒适,他们也可以和我们聊天,并尽可能地询问问题 突破室为小组,” April says.

确实,四月’s 积极的学习态度与所有手表在寻找的东西产生共鸣 an employee –能够理解和掌握通信的艺术和 了解客户’ behaviour.

生长 电子商务的潜力

作为 零售商适应Covid-19的影响,他们还需要创新新的 产品和产品,并与合适的技能组织开发劳动力。

除了 职业转换计划,那些没有必要技能但想要加入的人 零售业也可以参加公司主持的培训和 附件下 SGUNITED培训计划SGUNITED中型职业途径计划.

之间 4月和9月2020年9月,770人已被置于乔布斯,加强 角色,公司主持的培训和附件以及培训 零售业的机会。

对于那些 谁热衷于进入该部门,四月有这一建议,“Being in the retail 业务不仅仅是销售交易。不要限制你的沟通 或销售能力,因为成为零售团队的一部分不仅仅是一份工作。

“While serving 客户,与他们搞。这将提高您的沟通技巧和 加强你作为个人的诚信–这是最有价值的部分 the work.”

更多的 information: go.gov.sg/12octretail.